¿Realmente sabes lo que quieres?
“El consumidor es muy malo expresando lo que quiere, lo que
si tiene claro es el dolor a no poder ser comprendido”.
¿Crees ser profundamente un ser muy racional?
Está demostrado científicamente que el 85% de las decisiones
que tomas son de forma inconsciente/subconsciente y sólo el 15% lo realizas de manera
racional, y esto aplica para casi todo, sino pregúntate:
¿Porqué tocas inmediatamente madera cuando deseas que algo no
suceda? ¿realmente te ha funcionado?
Tu madre estuvo toda la mañana en la cocina preparando el almuerzo
y te pregunta con una mirada conmovedora ¿ te gusta lo que he preparado? Por más
que encuentres detalles que no te agraden responderás: “está delicioso”.
Por ello entre lo que dice y hace la gente existe una gran
diferencia, como indica la filosofía de Dr. House “Todos mienten” o la frase
favorita de Steve Jobs “ La gente no
sabe lo que quiere, para que perder el tiempo preguntándoles.”
A lo largo de la vida estamos expuestos a más de 2 millones
de anuncios de televisión, cuando sales a caminar estás bombardeado por
publicidad por todos lados, entonces ¿cómo sabes si tienes un buen producto o
servicio? ¿ tu marca llega a conectar con el consumidor ocasionando
atención, emoción y recordación?... y de
pronto llegas a la gran pregunta: ¿Estoy invirtiendo correctamente?.
Si tu respuesta es mediante
ENCUESTAS y GRUPOS FOCALES te puedo
adelantar que se ha demostrado que ambas técnicas tienen una serie de
deficiencias tales como: Las encuestas no nos dicen mucho sobre los deseos más
íntimos del consumidor, los grupos focales pueden estar dominados por una persona que al hablar tenga el poder
mental sobre el resto llegando a condicionar al grupo a una serie de
respuestas, por ejemplo: ¿Crees que Apple es cool y de tecnología de punta?
¿Crees que Apple es fácil de usar y moderno? Si lo planteo de esta manera ya he
condicionado la repuesta, los participantes también pueden sentirse intimidados
ante ciertas preguntas como ¿usted ha leído por lo menos un libro en este mes?-
Si vez que 5 de los 8 participantes levantan la mano, tu también estarás muy
tentado a hacerlo sabiendo que no lo hiciste, porque no quieres quedar como el único
o de los pocos que se le puede ver negativamente.
La mentira es un amortiguador social, la cual nos protege del
miedo a ser señalados, criticados, sancionados, nos permite argumentar que estamos
bien, que somos buenos e inteligentes; lo hacemos por un instinto de
supervivencia y poder frente al prójimo. (Klaric,2012)
Cuando tomamos una decisión los sentimientos mandan, ayudan
al cerebro a ordenar la información que debe procesar, pero la mayor parte de
veces no somos conscientes de la influencia de estos y tratamos de justificar
de forma racional nuestras decisiones después de tomarlas.
Las marcas son emociones aplicadas al producto, no puedes
tocarlas, simplemente están en tu cerebro, estas son inconscientes y por ello tenemos problemas al expresarlas, es
algo que sucede sin saber porque sentimos lo que sentimos, por ello las
emociones son la esencia de una marca. Ahora pregúntate:
¿Qué sientes cuando estás frente a una barra de delicioso
chocolate? ¿Puedes medir que tanto deseas probarlo? ¿Podrás recordar la marca
de ese chocolate después de un mes?
El neuromarketing busca reducir riesgos financieros usando técnicas de neurociencias y marketing para
que tu producto y/o servicio llegue a ser atractivo y relevante ante los consumidores,
funciona analizando las ondas cerebrales; para comprender la eficacia del
marketing, la publicidad y las marcas pero sin hacer preguntas a la gente.
Ahora te pregunto ¿Porqué estas imágenes te causan un
sentimiento de ternura, apego y sensibilidad?
¿Te quedaste con la intriga?
Entonces…experimento completado
